Meerdere digitale wegen leiden naar één digitale spoorse supply chain
E-Commerce in de business-to-business is een grote trend aan het worden en ook de railinfra kan hier niet meer aan ontsnappen. Het is dan ook een goed moment om in te stappen nu het echt vorm begint te krijgen. Waar men voorheen dacht dat het gewoon een kopie zou zijn van het al-bestaande fenomeen in de consumentenmarkt, blijkt het toch wel degelijk iets anders te zijn.
Verschillen tussen B2B en B2C zijn al jaren bekend in de marketing. In de B2B heb je bijvoorbeeld te maken met veel grotere bestellingen, maar met veel minder klanten. Je hebt te maken met procuratie en inkoopprocessen. Niet alle klanten kunnen dus zomaar een bestelling plaatsen op een webshop, hier zijn andere oplossingen voor nodig – en de railinfrabranche is hier zeker geen uitzondering op.
Een perfecte en unieke ervaring op alle kanalen
Een term die nu steeds meer onder de aandacht komt is omnichannel. Omnichannel stelt jouw organisatie in staat om jouw klanten naadloos en consequent te bedienen via meerdere kanalen, zoals online, mobiel, in de winkel en via sociale media. Daarnaast kan het ook helpen bij het verbeteren van de efficiëntie en productiviteit van jouw bedrijfsprocessen. Door het integreren van verschillende verkoop- en marketingkanalen kun jij als organisatie inzicht krijgen in het gedrag partners en voorkeuren.
Het idee van omnichannel is dat het niet meer uitmaakt hoe jouw klant een bestelling bij je plaatst, want jij kunt alle soorten bestellingen verwerken. “Zo kunnen kleine, meer Lean georiënteerde spoorbedrijven bij je bestellen via een eenvoudige webshopbestelling, mits je webshop natuurlijk is voorzien van alle essentiële onderdelen van B2B E-Commerce, zoals klantspecifieke prijzen, voorraden en contracten. En grote klanten kunnen bestellen via EDI – een ‘tried and true’-oplossing die al tientallen jaren een belangrijk onderdeel is van de digitalisering in de B2B sector.”, aldus onze Product Owner E-Commerce Maarten Snijder.
Naast omnichannel en EDI heb je ook nog de OCI-oplossing – het beste van beide werelden. Klanten kunnen dan je webshop gebruiken om productinformatie in te winnen en de winkelmand te vullen, maar daarna alsnog hun eigen inkoopprocessen volgen in hun eigen software omgevingen. Maar wat als je klant werkt op sterk verouderde software en ze allang blij zijn dat ze orders naar je kunnen versturen per PDF? Zelfs dan zou er gekeken kunnen worden naar een OCR PDF-Scan of zelfs Robotic Process Automation (RPA).
Ben je klaar voor de volgende digitaliseringsslag?
Als voorloper op het gebied van B2B E-Commerce zijn wij al live met verschillende klanten en leveranciers van ons. En ook jou helpen we graag om deze digitaliseringsslag te maken. Door een koppeling te maken tussen jouw systeem en ons systeem is het mogelijk om de bedrijfsprocessen een stuk slimmer en efficiënter in te richten. “Door te concentreren op een 80-20 verhouding van automatiseren heb je minder tijd nodig voor de administratie en dat geeft meer tijd voor het meest cruciale onderdeel van B2B; direct (menselijk) contact met je klant.”, aldus Maarten Snijder.
We begrijpen dat digitalisering in de B2B veel tijd vergt en soms wel eens overweldigend kan overkomen. Beginnen met kleine gerichte stappen is een must en daar helpen we je graag bij. Wil je meer weten over een digitale toekomst en wat Omnichannel voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan eens contact op met onze Product Owner E-Commerce Maarten Snijder.
