E-Commerce in de business-to-business is een grote trend aan het worden en ook de railinfra kan hier niet meer aan ontsnappen. Het is dan ook een goed moment om in te stappen nu het echt vorm begint te krijgen. Waar men voorheen dacht dat het gewoon een kopie zou zijn van het al-bestaande fenomeen in de consumentenmarkt, blijkt het toch wel degelijk iets anders te zijn.
Verschillen tussen B2B en B2C zijn al jaren bekend in de marketing. In de B2B heb je bijvoorbeeld te maken met veel grotere bestellingen, maar met veel minder klanten. Je hebt te maken met procuratie en inkoopprocessen. Niet alle klanten kunnen dus zomaar een bestelling plaatsen op een webshop, hier zijn andere oplossingen voor nodig – en de railinfrabranche is hier zeker geen uitzondering op.
Het idee van omnichannel is dat het niet meer uitmaakt hoe jouw klant een bestelling bij je plaatst, want jij kunt alle soorten bestellingen verwerken. “Zo kunnen kleine, meer Lean georiënteerde spoorbedrijven bij je bestellen via een eenvoudige webshopbestelling, mits je webshop natuurlijk is voorzien van alle essentiële onderdelen van B2B E-Commerce, zoals klantspecifieke prijzen, voorraden en contracten. En grote klanten kunnen bestellen via EDI – een ‘tried and true’-oplossing die al tientallen jaren een belangrijk onderdeel is van de digitalisering in de B2B sector.”, aldus onze Product Owner E-Commerce Maarten Snijder.
Naast omnichannel en EDI heb je ook nog de OCI-oplossing – het beste van beide werelden. Klanten kunnen dan je webshop gebruiken om productinformatie in te winnen en de winkelmand te vullen, maar daarna alsnog hun eigen inkoopprocessen volgen in hun eigen software omgevingen. Maar wat als je klant werkt op sterk verouderde software en ze allang blij zijn dat ze orders naar je kunnen versturen per PDF? Zelfs dan zou er gekeken kunnen worden naar een OCR PDF-Scan of zelfs Robotic Process Automation (RPA).
We begrijpen dat digitalisering in de B2B veel tijd vergt en soms wel eens overweldigend kan overkomen. Beginnen met kleine gerichte stappen is een must en daar helpen we je graag bij. Wil je meer weten over een digitale toekomst en wat Omnichannel voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan eens contact op met onze Product Owner E-Commerce Maarten Snijder.
Mede door de ontwikkeling van de laatste jaren heeft online shopping een zekere volwassenheid bereikt. Echte fysieke winkels hebben stevige concurrentie van de online markt. Een logisch vervolg is nu om het succes van online shopping ook naar de zakelijke markt (B2B) te brengen. Maar de grote vraag is; kun je zomaar de successen uit de consumentenmarkt toepassen op de zakelijke markt?