Iedereen is inmiddels wel bekend met een webshop. Ik durf haast met
zekerheid te zeggen dat iedereen wel eens een keer iets online heeft gekocht.
Zeker gedurende de pandemie heeft online winkelen een toevlucht genomen, want de
voordelen van e-commerce werden kristalhelder in tijden dat je zelf niet of
nauwelijks de deur uit mocht.
Mede door de ontwikkeling van de laatste jaren heeft online
shopping een zekere volwassenheid bereikt. Echte fysieke winkels hebben stevige
concurrentie van de online markt. Wil je mee blijven tellen moet je er in mee.
Eigenlijk heeft elke grote tot middelgrote winkel inmiddels ook een
complementaire online shop. Een logisch vervolg is nu om het succes van online
shopping ook naar de zakelijke markt (B2B) te brengen. Maar de grote vraag is;
kun je zomaar de successen uit de consumentenmarkt toepassen op de zakelijke
markt?
Het onderhouden van de duurzame klantrelatie en het verbeteren van de zakelijke verbinding zijn allemaal focusgebieden van B2B E-Commerce.
Na het bijwonen van allerlei evenementen en beurzen kan ik
met zekerheid zeggen dat we nog lang niet zover zijn. B2B e-commerce staat echt
nog in de kinderschoenen. Bij het delen van kennis en nieuwe innovaties binnen
mijn vakgebied zag ik maar weinig specifieke toepassing op de zakelijke markt.
Aan het einde van deze evenementen en sessies probeerde ik altijd vragen te
stellen over hoe bepaalde specifieke B2B issues opgelost konden worden door
middel van een webshop. Bijvoorbeeld, hoe ga je om met geavanceerde MRP
(Material Requirement Planning) en inkoopsystemen met ingebouwde
procuratieprocessen? De grote ERP landschappen van zakelijke klanten konden
toch niet zomaar genegeerd worden in de nieuwe digitale bestelwijze? En hoe
accommodeer je de lange, duurzame relatie die je met je klant hebt opgebouwd
via een onpersoonlijke online webshop? En wat is de toegevoegde waarde van ‘big
data’ als maar een klein groepje klanten verantwoordelijk is voor bijna al je
omzet, zoals typisch is in de B2B markt?
Enige tijd geleden ben ik uitgenodigd om te spreken bij het Emerce
B2B Digital evenement in Maarssen. Een
goede plek om te spreken over de uitdagingen waar wij in de spoormarkt tegenaan
lopen en wat voor oplossingen wij aan het bedenken zijn. Tot mijn grote
verassing en opluchting was ik niet de enige. We staan namelijk aan de
vooravond van een digitale revolutie voor B2B e-commerce. En mijn conclusie is
dat het heel wat anders is dan B2C e-commerce. De doelstellingen zijn groter,
breder – en naar mijn mening – veel interessanter.
Waar B2C e-commerce stopt bij het verhandelen van producten
en diensten via het internet, gaat B2B nog veel verder. Het creëren van waarde,
het onderhouden van de duurzame klantrelatie en het verbeteren van de zakelijke
verbinding zijn allemaal focusgebieden van B2B E-Commerce. En dan hebben we het
nog niet eens gehad over de kansen op het gebied van content-gedreven marketing
en procesefficiëntie.
Maar is er dan helemaal geen overlap tussen B2C en B2B e-commerce? Zeker wel. We kunnen een hoop leren en meeliften op de successen van de consumentenmarkt. Maar het is tijd voor B2B e-commerce om een eigen richting uit te zetten voor de toekomst. Een toekomst waarvan ik hoop dat jij ook onderdeel wil zijn.
Wil je meer weten over onze e-commerce oplossingen en het nemen van de volgende stap in het digitale tijdperk?