Wie had in 1983 gedacht (het geboortejaar van het internet zoals wij dat nu kennen) dat internet tegenwoordig zo belangrijk zou zijn? Niet alleen op persoonlijk gebied, vooral voor ons werk. En het heeft natuurlijk zo zijn voordelen. Veel minder papier dat eindeloos wordt geprint dankzij e-mail. Informatie dat 24/7 beschikbaar is. En alles op hoge snelheid digitaal over de hele wereld kunnen versturen. Beter voor de economie. Zou je zeggen. Maar de valkuilen van alles digitaal liggen op de loer. In dit artikel leggen wij de focus op de ‘onpersoonlijke’ dienstverlening.
In een 24-uurs economie is het de uitdaging om alles zo snel mogelijk en op tijd bij de klant te krijgen. Hoewel de consument er aan de voorkant maar weinig van meekrijgt, kan er achter jouw bestelling een hoop administratieve rompslomp schuilen. Vooral bij bepaalde branches, waaronder de bouw en railinfra, is er sprake van veel maatwerk. Automatiseren is dus een flinke uitdaging. Daarbij geldt dat handmatig invoeren in systemen gevoelig is voor menselijke fouten. Fouten die weleens duur kunnen komen te staan. Bovendien levert dit onnodige vertraging op. Zeker wanneer de klant het product ‘nu’ nodig heeft. Dus alles moet sneller. Sneller bestellen, sneller invoeren en sneller leveren. En dat is nu precies waar een goede dienstverlening de belangrijkste schakel is. Vooral wanneer de klant de bestelling precies volgens eigen planning, “Just in Time” nodig heeft en waar er amper speling is. Dat doen wij door deels te digitaliseren en ervoor te zorgen dat onze collega’s sneller en makkelijker alles kunnen invoeren in de systemen. Sinds de lancering van onze webshop, roepen wij niet voor niets ‘Met één druk op de knop online betalen in onze vernieuwde webshop.’
Betekent dit dat onze dienstverlening ook wordt gedigitaliseerd? Integendeel, wij gaan graag met onze klanten de uitdaging aan om de beste oplossing voor hun werk te creëren, waarbij zij naar verwachting hun producten ‘Just in Time’ krijgen geleverd. Vandaar dat we bezig zijn met het combineren van de beste, gepersonaliseerde dienstverlening en toch die digitalisering te bereiken die we nodig hebben. Hoe we dat doen? Door minder tijd kwijt te zijn aan administratieve systemen en zo meer te automatiseren, blijft er meer tijd over om te investeren in goede klantenbinding. Iets waar geen enkel prijskaartje aan kan worden gehangen.
De uitdrukking ‘alleen ga je sneller, maar samen kom je verder’ sluit perfect aan bij ons doel om de wereld van het spoor te blijven verbinden. En dat doe je door het administratieve aspect van de dienstverlening drastisch te verminderen en zelfs helemaal weg te nemen. Hoe dan? Zoeken naar de continue verbetering, vooral binnen het bedrijf. Door te bezuinigen op administratie, hoef je niet te bezuinigen op je medewerkers. Door samen te werken met klanten om de beste digitale oplossing te vinden, zoals onze webshop of systemen aan elkaar knopen via de interface Electronic Data Interchange (EDI) of zelfs een combinatie van beide via Open Catalogue Interface (OCI).
In de digitale wereld is er zoveel mogelijk, maar zonder goede klantenbinding is het niets meer dan een leeg omhulsel.
Wil jij gebruik maken van onze dienstverlening met betrekking tot digitale oplossingen? Neem dan contact op met onze Application Administrator E-Commerce Maarten Snijder.